代表の言葉丸一日かけた案内で、決めたこと
昔、退院先を探している方のお部屋探しで、内見のご案内をしたことがあります。その方は酸素につながれ、車椅子でした。
どれも、知り合いのオーナー様に頭を下げて、そのような方にも貸していただける物件はないかとお願いし、ひねり出していただいた物件でした。1件ずつご事情を説明して、入居の許可をいただき、ようやく3件そろったので、ご案内することになりました。
事前に不動産会社を巡って鍵を預かり、病院に向かいました。病院で一時退院の手続きをし、私が介助して車椅子から移っていただき、車椅子を畳んで、レンタカーでご案内しました。
その方は、必死に連れて行った先の部屋を一目見て「狭いから嫌だ」と一言。2件目はエントランスの少しの段差を嫌がり、3件目はマンションの外廊下の通路が怖いから嫌だ、とのことでした。そして病院へお送りし、鍵の返却で不動産会社を巡り、レンタカーを返しました。
最後に鍵を返しに行ったとき、オーナー様に「あれほどお願いしていたくせに断るとは！」と怒鳴られ、「2度と来るな」と言われました。
入居される方への信頼、オーナー様への信頼、そして私自身の不安。すべてが最悪な形で空回りした一日でした。
思えば、私は紙の資料からしか判断できませんでした。エントランスの小さな段差、通路の狭さ、エレベーター。そういったことが資料からはまったく読み取れず、失敗を重ねてしまいました。
これだったら、案内する前に私が代わりに見たらよかった。丸一日かけて、疲れがどっと出ました。
なにより、酸素に車椅子です。もし案内中に何かあったら、私は対応できるだろうか。私に責任を持てるだろうか。
何も成果が出なかったことと、安易な考えで案内をしている自分が恥ずかしくなりました。もっと安全な方法を考えないと、いつか事故を起こす。それが、紙や写真でのご案内を考えたきっかけです。
株式会社ホープ・株式会社ホープホーム代表 井嶋和貴
移動そのものに、危険があります
酸素の機械や車椅子への移乗など、案内には事故のおそれがあります。命に関わることもあり、その責任は負えないと考えています。
見た目が良くても、体に合うとは限りません
精神疾患のある方、高齢の方、障がいのある方には、それぞれ体や心の事情があり、見た目の良いお部屋が合うとは限りません。お部屋選びは暮らしの質を決めると考えています。
体にも、気持ちにも、大きな負担がかかります
外出の許可や介助、移動の時間。何件も回るのは大きな負担で、決められずに疲れだけが残ることもあります。
多くの方の予定を合わせる必要があります
病院・ご家族・ケアマネジャー・ケースワーカーなどの予定を合わせる間に、お部屋が埋まることもあります。
